شماره تماس: 02177509339
انتشارات سیته
انتخاب دسته بندی
  • انتخاب دسته بندی
  • بازاریابی و فروش
  • برندینگ
  • تبلیغات
  • زندگی‌نامه بزرگان تبلیغات
  • موفقیت در کسب‌وکار
0 علاقه مندی
0 مقایسه
منو
انتشارات سیته
دسته‌بندی کتاب‌ها
  • بازاریابی و فروش
  • تبلیغات
  • برندینگ
  • موفقیت در کسب‌وکار
  • زندگی‌نامه بزرگان تبلیغات
  • صفحه نخست
  • فروشگاه
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • بلاگ
  • بروشور کتاب‌ها
سایت فروشگاه
% تخفیف های روز
خانه بازاریابی و فروش مدیریت تجربه‌ی مشتری (CEM)
شکست‌های نام‌های تجاری: حقایقی در خصوص 100 خطای فاحش و تاریخی در ساخت برند 300,000 تومان
بازگشت به محصولات
برنامه‌ی بازاریابی 400,000 تومان
ARTWORK COVER CEM Outline roo
جلد کتاب مدیریت تجربه مشتری
بزرگنمایی تصویر

مدیریت تجربه‌ی مشتری (CEM)

200,000 تومان

نویسنده: دکتر محمد بلوریان تهرانی

افزودن به سبد خريد



دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)

مقایسه
افزودن به علاقه‌مندی
دسته: بازاریابی و فروش برچسب: دکترمحمد بلوریان تهرانی
اشتراک گذاری:
بستن
دسته‌بندی کتاب‌ها
  • بازاریابی و فروش
  • برندینگ
  • تبلیغات
  • زندگی‌نامه بزرگان تبلیغات
  • موفقیت در کسب‌وکار
  • توضیحات
  • توضیحات تکمیلی
  • نظرات (0)
توضیحات
مدیریت تجربه‌ی مشتری یعنی انتخاب یک استراتژی خاص از جانب تولیدکننده یا عرضه‌کننده، برای ایجاد یا ارائه‌ی یک یا چند مزیت خاص برای مشتری به گونه‌ای که مشتری با رضایت از برند و درک منحصربه‌فردبودن نسبت به دیگران در تعاملات خود با سازمان احساس تمایز نماید.

در واقع، این فرآیند همه‌ی تجربیات مشتری از یک محصول یا مؤسسه یا شرکت را زیر نظر دارد و آن را به صورت استراتژیک مدیریت می‌کند و از رویکردهای متفاوتی مانند نام و نشان تجاری، تنوع محصول، بخش‌بندی بازار، روابط عمومی، مشتری‌مداری و رضایت مشتری استفاده می‌کند.
به عبارت ساده‌تر، CEM قضاوت‌ها و تجربه‌ها و نگرش‌های مشتری را از وضعیت عدم رضایت به رضایت و وفاداری تبدیل می‌کند.

در این کتاب چه می‌خوانیم؟

بخش ۱- زیرساخت‌ها
فصل یکم: اشاره ای به مفهوم بازاریابی
فصل دوم: فروش و مشتری‌مداری
فصل سوم: رضایت و وفاداری مشتری
فصل چهارم: سیستم ارتباطات یکپارچه بازاریابی
فصل پنجم: رقابت و رقابت پذیری

بخش ۲- مدیریت تجربه‌ی مشتری
فصل ششم: تجزیه ی مفهوم «مدیریت تجربه ی مشتری»
فصل هفتم: نقشه‌ی سفر مشتری

توضیحات تکمیلی
وزن

0.2 کیلوگرم

نویسنده

دکتر محمد بلوریان تهرانی

سال انتشار

1401

نوبت چاپ

2

قطع کتاب

رقعی

تعداد صفحات

148

شابک

9786005253955

ناشر

سیته

نظرات (0)

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مدیریت تجربه‌ی مشتری (CEM)” لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط

مقایسه

بازاریابی خدمات

200,000 تومان
نویسنده: هری بکوید مترجمان: فرزاد مقدم/ بهزاد اصغریانافزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
مقایسه

کیمیای فروش با جاذبه‌های مالی و عاطفی

260,000 تومان
نویسنده: جفری گیتومر مترجمان: دکتر احمد روستا/ رویا گذشتیافزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
مقایسه

جنگ بازاریابی

180,000 تومان
نویسندگان: ال ریس/ جک تروت مترجم: محمود حمیدخانیافزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
مقایسه

اسرار فروش

350,000 تومان
نویسنده: جفری گیتومر مترجم: منیژه شیخ جوادی (بهزاد)افزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
اتمام موجودی
مقایسه

بازاریابی مد: چگونه در بازاریابی مد مهارت کسب کنیم؟

نویسندگان: تیم جکسون/ دیوید شاو مترجمان: دکتر کامبیز حیدرزاده/ دکتر شهناز نایب‌زادهافزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
مقایسه

اصول بازاریابی داده محور

300,000 تومان
نویسنده: مارک جفری مترجم: دکتر احمد روستا/ آتنا مقدمافزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
مقایسه

بازار راه رشد شما: 8 راه برنده شدن

200,000 تومان
نویسندگان: فیلیپ کاتلر/ میلتون کاتلر مترجمان: دکتر احمد روستا/ علی صالحیافزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
مقایسه

بازاریابی اجتماعی برای حفاظت از محیط زیست

250,000 تومان
نویسندگان: فیلیپ کاتلر/ نانسی آر. لی/ مکنزی مور/ شولتز مترجمان: دکتر کامبیز حیدرزاده/ حسین‌علی سلطانیافزودن به سبد خريد دانلود PDF صفحات ابتدایی کتاب (شامل فهرست)
افزودن به علاقه‌مندی
مشاهده سریع
    آدرس انتشارات سیته
    • تهران، خیابان شریعتی،
    • پایین‌تر از سه‌راه طالقانی،
    • خیابان حقوقی، پلاک ۴۲
    • (ساختمان ۱۱۰)، طبقه‌ اول
    • کد پستی: ۱۶۱۱۹۷۵۵۱۵
    شماره‌های تماس
    • 02177509339
    • 02177670180
    • 02177670181
    • 02177670182
    • 02177670183
    • 02177670184
    • 02177670185
    دسترسی سریع
    • خانه
    • فروشگاه
    • تماس با ما
    • درباره ما
    • بلاگ
    مجموعه کتاب‌های ما
    • بازاریابی و فروش
    • تبلیغات
    • برندینگ
    • موفقیت در کسب‌وکار
    • زندگی‌نامه بزرگان تبلیغات
    لوکیشین انتشارات سیته

    تمام حقوق برای انتشارات سیته محفوظ است.
    • منو
    • دسته بندی ها
    • بازاریابی و فروش
    • تبلیغات
    • برندینگ
    • موفقیت در کسب‌وکار
    • زندگی‌نامه بزرگان تبلیغات
    • صفحه نخست
    • فروشگاه
    • تماس با ما
    • درباره ما
    • بلاگ
    • بروشور کتاب‌ها
    • علاقه مندی
    • مقایسه
    ورود ×
    رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟
    ورود با رمز عبور یکبار مصرف
    ارسال مجدد رمز عبور یکبار مصرف(00:30)
    حساب کاربری ندارید؟
    ثبت نام
    ارسال مجدد رمز عبور یکبار مصرف(00:30)
    بازگشت به ورود
    ارسال مجدد رمز عبور یکبار مصرف (00:30)
    بازگشت به ورود
    • (+93) Afghanistan
    • (+355) Albania
    • (+213) Algeria
    • (+1) American Samoa
    • (+376) Andorra
    • (+244) Angola
    • (+1) Anguilla
    • (+1) Antigua
    • (+54) Argentina
    • (+374) Armenia
    • (+297) Aruba
    • (+61) Australia
    • (+43) Austria
    • (+994) Azerbaijan
    • (+973) Bahrain
    • (+880) Bangladesh
    • (+1) Barbados
    • (+375) Belarus
    • (+32) Belgium
    • (+501) Belize
    • (+229) Benin
    • (+1) Bermuda
    • (+975) Bhutan
    • (+591) Bolivia
    • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
    • (+387) Bosnia and Herzegovina
    • (+267) Botswana
    • (+55) Brazil
    • (+246) British Indian Ocean Territory
    • (+1) British Virgin Islands
    • (+673) Brunei
    • (+359) Bulgaria
    • (+226) Burkina Faso
    • (+257) Burundi
    • (+855) Cambodia
    • (+237) Cameroon
    • (+1) Canada
    • (+238) Cape Verde
    • (+1) Cayman Islands
    • (+236) Central African Republic
    • (+235) Chad
    • (+56) Chile
    • (+86) China
    • (+57) Colombia
    • (+269) Comoros
    • (+682) Cook Islands
    • (+225) Côte d'Ivoire
    • (+506) Costa Rica
    • (+385) Croatia
    • (+53) Cuba
    • (+599) Curaçao
    • (+357) Cyprus
    • (+420) Czech Republic
    • (+243) Democratic Republic of the Congo
    • (+45) Denmark
    • (+253) Djibouti
    • (+1) Dominica
    • (+1) Dominican Republic
    • (+593) Ecuador
    • (+20) Egypt
    • (+503) El Salvador
    • (+240) Equatorial Guinea
    • (+291) Eritrea
    • (+372) Estonia
    • (+251) Ethiopia
    • (+500) Falkland Islands
    • (+298) Faroe Islands
    • (+691) Federated States of Micronesia
    • (+679) Fiji
    • (+358) Finland
    • (+33) France
    • (+594) French Guiana
    • (+689) French Polynesia
    • (+241) Gabon
    • (+995) Georgia
    • (+49) Germany
    • (+233) Ghana
    • (+350) Gibraltar
    • (+30) Greece
    • (+299) Greenland
    • (+1) Grenada
    • (+590) Guadeloupe
    • (+1) Guam
    • (+502) Guatemala
    • (+44) Guernsey
    • (+224) Guinea
    • (+245) Guinea-Bissau
    • (+592) Guyana
    • (+509) Haiti
    • (+504) Honduras
    • (+852) Hong Kong
    • (+36) Hungary
    • (+354) Iceland
    • (+91) India
    • (+62) Indonesia
    • (+98) Iran
    • (+964) Iraq
    • (+353) Ireland
    • (+44) Isle Of Man
    • (+972) Israel
    • (+39) Italy
    • (+1) Jamaica
    • (+81) Japan
    • (+44) Jersey
    • (+962) Jordan
    • (+7) Kazakhstan
    • (+254) Kenya
    • (+686) Kiribati
    • (+965) Kuwait
    • (+996) Kyrgyzstan
    • (+856) Laos
    • (+371) Latvia
    • (+961) Lebanon
    • (+266) Lesotho
    • (+231) Liberia
    • (+218) Libya
    • (+423) Liechtenstein
    • (+370) Lithuania
    • (+352) Luxembourg
    • (+853) Macau
    • (+389) Macedonia
    • (+261) Madagascar
    • (+265) Malawi
    • (+60) Malaysia
    • (+960) Maldives
    • (+223) Mali
    • (+356) Malta
    • (+692) Marshall Islands
    • (+596) Martinique
    • (+222) Mauritania
    • (+230) Mauritius
    • (+262) Mayotte
    • (+52) Mexico
    • (+373) Moldova
    • (+377) Monaco
    • (+976) Mongolia
    • (+382) Montenegro
    • (+1) Montserrat
    • (+212) Morocco
    • (+258) Mozambique
    • (+95) Myanmar
    • (+264) Namibia
    • (+674) Nauru
    • (+977) Nepal
    • (+31) Netherlands
    • (+687) New Caledonia
    • (+64) New Zealand
    • (+505) Nicaragua
    • (+227) Niger
    • (+234) Nigeria
    • (+683) Niue
    • (+672) Norfolk Island
    • (+850) North Korea
    • (+1) Northern Mariana Islands
    • (+47) Norway
    • (+968) Oman
    • (+92) Pakistan
    • (+680) Palau
    • (+970) Palestine
    • (+507) Panama
    • (+675) Papua New Guinea
    • (+595) Paraguay
    • (+51) Peru
    • (+63) Philippines
    • (+48) Poland
    • (+351) Portugal
    • (+1) Puerto Rico
    • (+974) Qatar
    • (+242) Republic of the Congo
    • (+40) Romania
    • (+262) Runion
    • (+7) Russia
    • (+250) Rwanda
    • (+290) Saint Helena
    • (+1) Saint Kitts and Nevis
    • (+508) Saint Pierre and Miquelon
    • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
    • (+685) Samoa
    • (+378) San Marino
    • (+239) Sao Tome and Principe
    • (+966) Saudi Arabia
    • (+221) Senegal
    • (+381) Serbia
    • (+248) Seychelles
    • (+232) Sierra Leone
    • (+65) Singapore
    • (+1) Sint Maarten
    • (+421) Slovakia
    • (+386) Slovenia
    • (+677) Solomon Islands
    • (+252) Somalia
    • (+27) South Africa
    • (+82) South Korea
    • (+211) South Sudan
    • (+34) Spain
    • (+94) Sri Lanka
    • (+1) St. Lucia
    • (+249) Sudan
    • (+597) Suriname
    • (+268) Swaziland
    • (+46) Sweden
    • (+41) Switzerland
    • (+963) Syria
    • (+886) Taiwan
    • (+992) Tajikistan
    • (+255) Tanzania
    • (+66) Thailand
    • (+1) The Bahamas
    • (+220) The Gambia
    • (+670) Timor-Leste
    • (+228) Togo
    • (+690) Tokelau
    • (+676) Tonga
    • (+1) Trinidad and Tobago
    • (+216) Tunisia
    • (+90) Turkey
    • (+993) Turkmenistan
    • (+1) Turks and Caicos Islands
    • (+688) Tuvalu
    • (+1) U.S. Virgin Islands
    • (+256) Uganda
    • (+380) Ukraine
    • (+971) United Arab Emirates
    • (+44) United Kingdom
    • (+1) United States
    • (+598) Uruguay
    • (+998) Uzbekistan
    • (+678) Vanuatu
    • (+58) Venezuela
    • (+84) Vietnam
    • (+681) Wallis and Futuna
    • (+212) Western Sahara
    • (+967) Yemen
    • (+260) Zambia
    • (+263) Zimbabwe
    فروشگاه
    سایدبار
    0 علاقه مندی
    وبلاگ
    خانه