سفارش‌دهنده عزیز: این کتاب به شما می‌آموزد، چگونه آن چه که می‌خواهید را از افراد خلاق تحویل بگیرید.

برحسب اتفاق، تعداد کتاب‌های سودمندی که برای طراحان دربارۀ چگونه بهتر کارکردن با مشتریان نوشته شده است، بسیار زیاد است.
اکثر طراحان می‌خواهند شما را درک کنند تا بتوانند فرآیند را بهبود دهند، اما تا جایی که من می‌دانم کتابی که به مشتریان کمک کند تا با افراد خلّاق یعنی افرادی خاص با زبانی منحصر به فرد و ناامنی‌های غیرخاص، بتوانند بهتر کار کنند، وجود ندارد.
دانستن زبان طراحان و درک این که چگونه می‌توان دربارۀ مفاهیم انتزاعی با آن‌ها صحبت کرد، درست همانند آماده شدن برای یک سفر خارجی است؛ شما بدون آموختن چند کلمه ژاپنی که به توکیو نمی‌روید؛ زیرا قصد سفارش غذایی دارید تا برای شما قابل خوردن باشد و بی‌آن که گم شوید بتوانید به هتل خود باز گردید.
این کتاب برای اطمینان یافتن از این که در ترجمۀ طراحی گم نمی‌شوید، نوشته شده است.
کتاب «سفارش‌دهندۀ عزیز» را از آن رو نوشتم تا به شما بیاموزم که چگونه با حرفه‌ای‌های خلّاق تعامل برقرار کنید. رویکرد این کتاب مبتنی بر نگرش طراحان گرافیک است؛ اما معتقدم که درس‌های این کتاب در خلاقانه‌ترین همکاری‌ها قابل پیاده‌سازی است.

در این کتاب چه می‌خوانیم؟

مقدمه
۱. نکته ای دربارۀ افراد خلّاق
۲. صادق باشید.
۳. خودتان را بشناسید.
۴. از من نماد بساز.
۵. شفافیت در هدف داشته باشید.
۶. مخاطب شما کیست؟
۷. حواستان به هر نوع مخاطبی باشد.
۸. تصمیم بگیرید که چه کسی باید تصمیم بگیرد.
۹. RFP ارسال نکنید.
۱۰. مطلبی کوتاه برای نوشتن یک بریف.
۱۱. مشکل را بگویید نه راه حل را.
۱۲. اتفاق نظر داشته باشید.
۱۳. تجربه، همه چیز نیست.
۱۴. اولین تماس های تلفنی ناشیانه.
۱۵. اهمیت ملاقات افراد به صورت حضوری.
۱۶. پروپوزال بگیرید.
۱۷. به خاطر خدا با مشتریان قبلی تماس بگیرید.
۱۸. افراد حاضر در جلسه را معرفی کنید.
۱۹. جلسات را یکی پس از دیگر برنامه ریزی نکنید تا مجبور نشویم در لابی به دیگر رقبا برخورد کنیم.
۲۰. در مورد بودجه شفاف باشید.
۲۱. ارزش یک کار خلّاق.
۲۲. درک بیشتر از پرداخت هزینه ها با نرخ ثابت.
۲۳. در انتظار غیرمنتظره ها.
۲۴. خوب، فوری، ارزان.
۲۵. همیشه روی خط نقطه چین را امضا کنید.
۲۶. دلایل پیروزنشدن افراد در رقابت را به آن ها بگویید.
۲۷. بهترین روش ها زمانی بهترین عملکرد را دارند که انعطاف پذیر باشند.
۲۸. از این که نمی دانید دقیقاً به دنبال چه هستید، نگران نباشید.
۲۹. چه می شود اگر شما یک ایده خوب داشتید؟
۳۰. به ما نشان دهید، به ما بگویید.
۳۱. واسطه ها را حذف کنید.
۳۲. فضای خالی دوست شماست.
۳۳. اجازه دهید اولین ارائه، توسط افراد خلّاق انجام شود.
۳۴. منصفانه قضاوت کنید.
۳۵. در مورد همه چیز سوال بپرسید.
۳۶. از چیزهای غیرقابل تصور استقبال کنید.
۳۷. اینطور بیان نکنید، این گونه بیان کنید.
۳۸. مراقب گارانیمال ها باشید.
۳۹. یک نکتۀ مهم درباره بازخورد دادن.
۴۰. من متوجه ام، من فکر می کنم.
۴۱. اشکالی ندارد که فوری از چیزی خوشتان آید.
۴۲. وقتی از چیزی که می بینید متنفر هستید، چه کاری انجام می دهید؟
۴۳. بنابراین فکر می کنید که می توانید بهترش کنید؟
۴۴. اگر ندانید چه می خواهید، چه اتفاقی می افتد؟
۴۵. همۀ بازخوردها را یکجا ارائه دهید.
۴۶. برای ما مهم نیست که همسر شما چه فکری می کند.
۴۷. در مورد ترس و عدم امنیت.
۴۸. چرا گروه های کانونی خوب نیستند.
۴۹. به داده ها اجازه ندهید که تصمیمات شما را جهت دهند.
۵۰. با اعتماد به نفس باشید، اما متکبر نه.
۵۱. نبردهایتان را انتخاب کنید.
۵۲. قدرت تشویق.
۵۳. قبول کنید که همه چیز احساسی است.
۵۴. از مشکلات سخن بگویید.
۵۵. لطفاً افراد خلّاق را خشمگین نکنید.
۵۶. هیچ چیز در زمان کوتاهی انجام نمی شود.
۵۷. تا زمانی که در حال انجام تغییرات هستیم، کنار ما ننشینید.
۵۸. از کرۀ زمین ناپدید نشوید.
۵۹. اگر کار جواب ندهد.
۶۰. وقتی افراد خلّاق، احمق می شوند.
۶۱. با کارمندان من و پرسنل خودتان بی ادبانه رفتار نکنید.
۶۲. در جلسات مصادف با زمان ناهار، ناهار سرو کنید.
۶۳. دربارۀ کارهای خیرخواهانه.
۶۴. اعتبار دهید.
۶۵. از این کلمات استفاده نکنید.
۶۶. از این کلمات استفاده کنید.
دربارۀ نویسنده