مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری

کد کتاب : #158
تاریخ انتشار : 1394/3/24 0:00
تعداد بازدید کننده : 3740
چاپ ارسال به دوستان
شما این مطلب را ارسال خواهید کرد:
مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری
  • Reload بازآوری
بزرگ یا کوچک بودن حروف اهمیت ندارد
ارسال
تألیف: دکتر محمد بلوریان تهرانی

اگر مراقب مشتری خود نباشید، دیگران از مشتری شما مراقبت خواهند کرد.

تألیف: دکتر محمد بلوریان تهرانی
سال چاپ: تابستان ۱۳۹۷
قیمت: ۲۰۰۰۰ تومان
قطع: رقعی
تعداد صفحات: ۲۳۲
نوبت چاپ: سوم

این تمام چیزی است که نسل دوم بازاریابی به آن باور دارد؛ قانون طلایی که می‌گوید: «مشتری پادشاه است» یا «همیشه حق با مشتری است».
بازاریابی امروز، بازاریابی رابطه‌ای یا تعاملی است؛ رابطه بین سازمان و مدیران از یک سو و مشتریان از سوی دیگر.
یک تفکر مشتری‌مداری مشتری را شریک کسب‌وکار می‌داند. بنا بر این تفکر مشتری‌مداری یعنی «اعتماد به مشتری، رعایت حقوق مشتری، احترام عمیق به مشتری و ارتباط دائم با مشتری از طریق ارزش گذاشتن برای آنان و لمس روح و احساساتشان».
مشتری‌مداری شعار نیست. اگر مراقب مشتریان خود نباشید، دیگران از مشتری شما مراقبت خواهند کرد.
در کتاب مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری به گونه‌ای بسیار روان و ساده مفاهیم:
- مشتری‌مداری
- مشتری‌شناسی و عوامل مهم در شناسایی مشتریان
- تیپ‌شناسی شخصیتی مشتری
- انواع مشتری
- مشتری‌یابی
و...
مطرح و بررسی شده است.

 

 برای خرید نسخه‌ی الکترونیکی این کتاب اینجا کلیک کنید.

 


اضافه به سبد خرید

 

 

“ مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری ”